微笑：沉入书香的修炼

 

内蒙古奈曼旗人民检察院控申科原科长张承英，从事涉检控申工作27年，她以微笑接待数千名来访者，实现3200余件来信来访百分百办结，百分百息诉。

1991年11月，成为生产科副科长而且即将提拔为副厂长的张承英从奈曼旗针织厂调入奈曼旗人民检察院办公室从事打字工作。你眼睛本来不好，整天打字会把眼睛 “打”瞎的。父亲是反对的。她的理由朴素而简单：去检察院可以成为执法者，为公平正义多做一些事情。

父女“交锋”，妥协的是父亲。

坐在老式打字机前，张承英认真地组合着方块字，速度由慢到快，差错由多到少。 打字两年，她赢得了领导和同事们的一致认可。院内干部调整。张承英从办公室调到了控申科，开启了她事业辉煌的航程。

张承英清楚,自己是法律的“门外汉”， 要想成为一名优秀的检察官，就必须学好法律知识，真正地从“门外”走进“门里”。

考试，她接连被成人教育大学专科、本科法律专业录取，又以优异的成绩毕业。这不是一个轻松的过程。张承英上有老，下有小，女儿，妻子，母亲，几个角色的叠加让她柔弱的肩膀扛着繁重的家务。她必须挤出 一些时间来学习，以“钉子”精神克服诸多困难。孩子入睡后的夜晚是她学习的黄金时间，她每天都要守着一盏台灯，伏案学习几个小时。有时天已放亮，她也浑然不知。丈夫说：“成人教育管得松，混张文凭就行了, 你何必这样认真。”张承英说：“我不在意别人学不学，反正我得好好学。”

法律不是一成不变的，必须与时俱进,对“盲区”立新法，对已有法律加以修改完善。张承英的眼睛始终紧紧盯着法律的变化，并迅速学习消化。27年间，她记了近百万字的学习笔记。互联网成为办公重要工具后，她专门在电脑中设立一个文件夹，存储最新的法律知识，及时学习，方便使用。

书中自有颜如玉。张承英凭借孜孜不倦的学习，逐渐变成了一名具有法律专业知识的优秀检察官。

微笑：架设心桥的妙方

2016年秋季里的一天上午，新镇一个村子的十几名村民一下子涌进了控申接待室, 七嘴八舌、大喊大叫控告村党支部书记贪污了他们的一笔惠农资金，强烈要求把村党支部书记抓起来，退还他们的惠农资金。

面对情绪激动的村民，张承英依然保持着微笑：“有话坐下来好好说，这个事我一定调査清楚，给你们一个交待。”

村民们吃到了 “定心丸”，情绪也安定下来。

张承英与村民们你一言、我一语地谈唠着，不时发出清爽的笑声。

第二天上午，张承英的身影岀现在了村部。她找来涉事的村党支部书记了解情况。

“钱不在我手里，在我父亲的银行卡里。 发这笔钱时，我图方便，让财政部门把钱打进了我父亲的银行卡里。我跟我父亲要过几次，可他就是不给我。我一时也拿不出这笔钱，就没发到村民手里。”

“这就是你的不对了。你不管用什么办法，今天上午必须把钱张罗上，发到村民手里。”

半个小时后，村党支部书记把钱交到了张承英的手里。张承英立即让村党支部书记通过广播招来十几名上访的村民，亲自把这笔迟到的惠农资金一一发到村民手中。

追溯时光，张承英经历了许多次这样的接访。“我的微笑是职业决定的，有时的微笑是打碎牙齿也要往肚子里咽的强迫，而这种强迫源于对法律的敬畏，对群众的情感。”张承英说。

微笑：伸张公正的温度

大沁他拉镇居民马大姐把张承英视为最知心的朋友。她们的缘分始于一次上访申诉。

几年前，在高额利息的诱惑下，马大姐卷入了一起诈骗案，不仅把自己的积蓄搭了进去，还背上了 170多万元的债务。犯罪嫌疑人被刑拘后，马大姐也被债主告上法庭， 唯一的住房被保全。她陷入了深深的痛苦之中。她悔恨自己的贪念，悔恨自己的有眼无珠。她已一无所有，没有任何能力承受这巨额的债务。

马大姐的精神严重抑郁，动了一死了之的念头。这时，有人劝她去检察院申诉，让管申诉的张承英给她想想办法。

马大姐抱着一丝希望走上去检察院的路。张承英以不变的微笑、不变的热茶迎接马大姐。

马大姐哭诉案情，张承英不时递过一张纸巾，同情地倾听着。

马大姐说：“听说你帮过很多人，我才来找你的。求你也帮我一次。如果你也没办法，我回去就跳楼了，一了百了。”

“这可不行。”张承英握住马大姐的手，一边安抚，一边想着熄灭马大姐跳楼自杀念头的办法。

案子不言自明，马大姐必须承担借钱还债的责任。可这话该怎样说？张承英思忖片刻，把劝慰的切入点选在了马大姐的家庭。

“大姐，您家有几口人？” “三口。” “孩子多大了?” “20多了，在大学读书。”“您的孩子挺优秀呀！” “那是。”说到孩子，马大姐的脸上有了骄傲的笑容：“我那孩子从小学习就好，没让我操过心，现在正准备考研究生呢……”张承英赶紧接过话茬：“孩子这么好，您舍得丢下孩子自杀？”马大姐叹口气：“我就舍不得丢下孩子。”张承英说： “大姐，您死的勇气都有，还有啥过不去的坎儿。钱是身外物，我们身体健康，有劳动能力，钱没了，可以再挣。您闭上眼睛了，孩子失去了妈妈，他的日子该咋过……”

时间在一分一秒地往前走，马大姐的心结终于打开了。她对张承英说：“我不去死了，为了孩子，我要好好活着。”

从此，马大姐与张承英以姐妹相称，成为最好的朋友。马大姐也恢复了生活的信心与勇气，所欠债务在逐年减少着。

得到张承英帮助的何止马大姐、李某、 张某!义隆永镇的刘大娘记得张承英曾给她10元吃饭钱，明仁苏木的包大姐记得她曾从张承英办公室穿走一双崭新的布鞋，东明镇的齐大哥记得张承英曾给他买过回家的车票

张承英说：“以我的经济条件，我不可能为来访人做更多的事，但为他们花个几十块钱，对我的生活也没啥影响。”

微笑：升华实践的高度

地处科尔沁草原的奈曼旗地域辽阔，不少苏木乡镇与旗人民政府所在地距离较远，且存在着交通不便的问题。因此，涉检控申工作一度陷入被动。检方这头儿坐等接访， 清清冷冷；群众那边上访成本过高，很多人都把诉求埋在心里，甚至无视法律，自行决断，最终酿成惨剧。怎样解决？张承英想到了在各苏木乡镇建立检察官下访巡访工作室的主意，这样既可以拉近与群众的距离，方便群众上访，还可以牢牢掌握工作的主动权，及时了解群众的诉求，解决群众的诉求，把矛盾化解在萌芽状态之中。

张承英向院党组提出了建议。院党组全力支持，并决定由她牵头开展此项工作。很快，检察官下访巡防工作室的牌匾在12个苏木乡镇高高挂出，成为广大群众最贴心的一个服务窗口。

检察官下访巡访工作室成立几年间，张承英带领同事巡回工作超过100天，接待群众来信来访320多人次，回访群众30多人次，发现、解决各类涉检矛盾隐患13起。

在青龙山镇，流传着张承英帮助一位农民协调解决承包田的故事。

多年前，这位农民因杀人犯罪，被判死缓。服刑中，他积极改造，17年后减刑岀狱，获得自由。

他满怀希望回到家中，可在土地二轮发包时，他的承包田被村里收回了。农民以田为生，没了耕地，他不知靠什么生活，靠什么照顾年迈的母亲和离婚留下的孩子。他几次跟村里要承包田，都碰了钉子。

就在这时，张承英来青龙山检察官下访巡访工作室开展工作。这位农民抱着试试看的想法与张承英见了面。他第一眼看到的是张承英的亲切微笑，他听到张承英说的第一 句话是“您好”的温情问候，他还第一次喝上了检察官亲自为他而沏的一杯热茶。一张笑脸，一句问候，一杯热茶，这是他出狱后在别人那里得到的最高礼遇。他被感动得热泪盈眶，他觉得社会还未彻底抛弃他，他的承包田问题有希望得到解决。

张承英听完这位农民的诉求，先去了村里，却遭到了村干部的一口回绝：“村里已没有一分地可分了，他一个杀人犯还要什么地！”

张承英狠狠丢下一句话:“他现在跟你一样，是享有一切正当权益的中华人民共和国公民。他的承包田必须给！”

张承英转而找到镇里的领导。镇里的领导立即召集有关人员专题协商，最终拿出了“村内调剂，每户平均抽一点地给这位农民”的方案。方案经村民代表大会通过后予以实施。

召开村民代表大会那天，张承英特意赶到会场，向村民代表们动情地陈述了给这位农民承包田的理由，恳请村民代表通过这个方案。村民代表们深深理解了张承英话语中的道理，全票通过了这个方案。那位一口回绝张承英的村干部也向她表达了歉意。

这位农民正式分到承包田那天，第一时间给张承英打来电话，连声致谢，并保证做一名遵纪守法的好公民。

微笑：燃烧晩霞的美丽

2018年9月30日 ,是张承英退休的日子。37年，她从一名纺织女工成长为国家一级检察官。在检察机关工作27年，她从打字员做起，一步一个脚印走上控申科科长的重要岗位。

2000年以后，她以卓著的工作业绩斩获内蒙古自治区第五届“感动内蒙古人物”、 “全区先进工作者”、“内蒙古好人”等数十项荣誉。这些荣誉让她名扬广袤的内蒙古草原，成为全国检察机关控申工作岗位上一面最鲜艳的旗帜。

人的情感是复杂的。带着诸多耀眼的光环，数着即将退休的日子，张承英既向往退休后闲散、清静的生活，又难以割舍挚爱的工作岗位。

一天上午，崔粼检察长把张承英叫到办公室，围绕退休话题与她作了一次郑重谈话。

崔粼检察长说:“院党组有个初步想法，想让你退休不离岗，以你的名字建立一个工作室，为我们的控申工作再奉献一点余热。 如果你同意，院党组就开始运作这件事?”

对检察工作的挚爱沸腾着张承英的热血。她毫不犹豫地亮明自己的态度：“我是党员，既然院党组有这个想法，我愿意多干几年!”

2018年12月17日，“张承英工作室”在奈曼旗人民检察院12309检察服务中心正式挂牌成立。自工作室成立，张承英已接待群众来信来访60多人次，同样实现了百分百办结，百分百息诉。